Q＆A

よくある質問

サービスの利用時間を教えてください。

サービスの提供時間は、基本、平日9時から18時までとなっております。土日祝日および18時～21時は、20％割増で対応することが可能です。まずはご相談ください。

不在時にも利用できますか？

定期サービスでは、鍵をお預かりのうえ、ご不在時でもサービスをご利用いただけます。
鍵をお預けいただく場合は、スペアキーをご用意の上お預けください。
※鍵預かり費用は、[事務手数料]1,000円(税込1,100円)/初月のみ、[保管料]1,000円(税込1,100円)/月となっております。
不在時の際の鍵の受け渡し方法、管理の仕方などは事前に協議し、当社が責任をもって管理いたします。

サービス日程の変更・キャンセルはできますか？

サービス予定日の前々日18時までであれば無償でお受けいたします。
サービス予定日の前々日18時以降前日18時までのキャンセルにつきましてはサービス予定金額の50%を、前日18時以降のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。

家事代行サービスで出来ない事はありますか？

一般的な家事の範囲を超えた作業及び以下のご要望は応じかねます。

1. 高所での作業や危険を伴う作業
2. 専門知識や技術・資格・機材等を要する作業
3. 高級衣料の洗濯
4. 重量物の運搬
5. 車の運転（原動機付自転車、軽車両を含む）
6. 高齢者・障害者の身体介護や医療行為（投薬を含む）
7. エアコン、換気扇、お風呂の天井掃除、バスタブのエプロン内清掃等の専門作業
8. ハウスクリーニング（掃除業者が行う専門的な作業）に該当する作業
9. お子様やペットのお世話
10. 身体や生物に直接触れる作業
11. サービス実施中にお客さま宅にかかる電話やインターホンなどへの対応
12. その他スタッフが現場において実施困難と判断した作業の実施

どのようなサービスを依頼できますか?

お掃除・洗濯・お買物・アイロンがけ・布団干し・クリーニングの引渡し、靴磨き、 などお客様のご希望の日常家事を時間内で代行します。また、お話し相手などのご依頼も可能です。
お客様の家の広さや、利用頻度によって、時間内で実施できる範囲が異なりますので、 お客様のご要望をお伺いし、詳細に打ち合わせて最適なご提案をさせていただきます。

作業内容は毎回変更できますか？

お客様のその日のご希望に合わせて毎回変更することも可能です。例えば、「今日は普段できない床の水拭きを、来週はリネン交換を」など、「毎週作業する箇所と2週間に1回でよいところを分ける」など、お気軽にご相談ください。

洗剤やお掃除用具はどのようなものを使うのでしょうか？

サービスに必要な掃除用具や洗剤などはお客様のご家庭のものを使用させていただきますので、ご準備をお願いします。どのようなものを準備しなければならないかがご不明な場合は、お気軽にコーディネーターやメイドスタッフにご相談ください。

こちらで準備するものは何でしょうか?

基本的に掃除用具、洗剤はお客様のお宅のものを使用させていただきます。あればベストだと思われるものは「食器用・トイレ用・お風呂用などの各種洗剤とお掃除用のスポンジやブラシ」「クレンザー」「漂白剤」「掃除機」です。
これらの準備が大変な場合は予めご相談いただければご準備いたします。（別途請求）ご希望の際はお問い合わせください。

不在時に電話がかかってきたり、来客があった際はどう応対するのですか？

トラブル防止のため、前もってご指示がある場合を除き、お電話やインターホンには応答いたしません。
ご希望がございましたら、生協など宅配物の受け取りや冷蔵・冷凍庫の収納なども行っております。

ハウスクリーニングとの違いって何ですか？

専用の薬品や機材を用いて、日常のお掃除では難しい清掃をプロの清掃スタッフが行うことをハウスクリーニングと言います。
家事代行サービスでは、ご自宅で普段使われている洗剤や道具を用いて日常のお掃除を行います。その他にも洗濯やベッドメイクなど、お客様のご要望に合わせたサービスをご提供させて頂きますので、お気軽にお申し付けください。なお、エアコンの洗浄、換気扇の内部洗浄、カーテンやじゅうたんの洗浄等の専門清掃は弊社ハウスクリーニングサービスで承ります。お気軽にお申し付け下さい。

サービスをお願いする流れを教えてください。

まずは、お電話かメールにてお問い合わせください。事前にコーディネーターがサービスのご説明のうえ、担当スタッフを選定しサービス日程を決定します。

ペットがいても大丈夫ですか？

ペットのいるお宅でのお掃除は可能です。ただし清掃時の事故などを防ぐためにも事前にペットをケージに入れていただくか、別のお部屋に移していただければ幸いです。なおペットの散歩、お世話に関しては家事代行サービスの対象外となります。

家事代行サービスの作業中、留守にしても大丈夫？

サービス開始と終了時に在宅いただければ、サービス中の外出は可能となっております。定期利用の方は鍵を預かるシステムもありますので、ご不在でも大丈夫です。仕事から帰ってきて家が綺麗に片付いていると気持ちが良いと好評をいただいております。

1回だけ利用したいのですが可能ですか？

1回からご利用できる「スポットサービス」で単発のサービスもご用意しております。1回のみのご利用でもお気軽にお申込みください。

定期利用を考えていますが、お試しプランなどはありますか？

定期サービスご利用を検討されている方へ、初回お試しサービスを用意しております。担当コーディネーターが同行し、カウンセリングやサービスのご説明をいたします。サービスに対して疑問や不安をお持ちのお客様は、ぜひ一度お掃除おためしサービスをご利用ください。

当日にサービス時間の延長をお願いすることは可能ですか？

もちろん可能です。お気軽に担当スタッフに直接ご相談ください。担当スタッフのスケジュールによっては必ずしもご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。

時間内に作業が終わらない時は延長料金がかかりますか？

延長は30分単位で追加料金をいただきます。延長に関しては必ずお客様に確認をして許可をいただいてから行います。

定期サービスで週によって曜日や時間の変更はできますか？

変更することは可能です。スタッフのスケジュールにより対応できないこともありますので、まずはご相談ください。

本人以外の代理の申し込みもできますか？

ご家族の方が、ご本人に代わってのお申し込みも可能です。最初のお問い合わせ時に代理の方からのお電話である旨をお伝えください。

個人宅以外でもお願いできますか？

家事代行サービスの一般的な清掃作業であれば対応可能です。但し専門的な機材や洗剤を必要とする事務所や店舗での作業はお断りしています。予めご了承ください。

入ってほしくない部屋があるのですが。

お客様から入室の許可のあった部屋の扉以外は開けないことを基本ルールとしています。特別なご指示などございましたら、予めコーディネーターおよび担当スタッフにお伝えください。

もし万が一サービス中に物品破損があった場合はどうなりますか。

損害保険に加入しておりますので、保険適用の範囲内にて補償いたします。尚、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、スタッフがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。

スケジュール変更やキャンセルがある場合にはどうすればよいですか？

弊社フリーダイヤルまでご連絡いただけましたら、スタッフへの連絡や変更後のスケジュール調整などすべて担当コーディネーターが承ります。〔受付時間：10時～18時（土日祝日を除く）〕

初回から定期サービスを申し込むことは可能ですか。

初回お試しサービスを利用せず、定期サービスをご契約できる方は、ご紹介の方のみとさせて頂いております。定期サービスをご希望の方は「初回お試しサービス」をお申込みください。